Nuestro equipo de atención al cliente es especialista en la resolución de problemas, pero hay situaciones en las que no pueden ayudar, y el propósito de este artículo es aclarar cuándo pueden surgir estos casos.
Existen dos tipos de problemas que pueden ocurrir con el plugin Blocks:
Tipo 1:
Problemas que afectan a todos nuestros usuarios o a un gran grupo de usuarios.
Este tipo de problema es poco común, pero cuando ocurre, nuestro equipo de programadores lo identifica y lo resuelve rápidamente.
Tipo 2:
Problemas que afectan a menos del 1% de nuestros usuarios.
En estos casos, nuestro equipo de atención al cliente interviene y, en la mayoría de los casos, puede ayudar a esta pequeña parte de los usuarios que ocasionalmente encuentran algún problema que se resuelve rápidamente.
¿Cuál es la diferencia fundamental entre el tipo 1 y el tipo 2?
La principal diferencia radica en que el tipo 1 es un problema que suele ocurrir en los servidores de Blocks o en el código del complemento, es decir, un problema que ocurre "de nuestro lado", por lo que tenemos un control total sobre él y podemos detectarlo y solucionarlo rápidamente.
Por otro lado, el tipo 2 es un problema que generalmente ocurre en "el lado del cliente". Dado que más del 99% de nuestros usuarios pueden utilizar el complemento normalmente, aquellos que no pueden hacerlo suelen enfrentar problemas en sus propios ordenadores. Este es el tipo de problema que no siempre podemos ayudar a resolver.
¿Cómo aborda el equipo de Blocks los casos del tipo 2?
Nuestro equipo tiene varios procesos bien definidos para resolver la mayoría de los problemas de tipo 2, y a través de conversaciones con nuestros clientes, pueden diagnosticar y ayudar a resolver el problema rápidamente en la mayoría de los casos.
¿Cuándo el equipo de Blocks no puede ayudar a resolver un problema?
Existen problemas que son exclusivos del ordenador del usuario y sobre los cuales no podemos hacer nada para resolverlos. Aquí hay algunos ejemplos:
Ordenadores corporativos con restricciones en Windows o en el acceso a Internet impuestas por la empresa;
Ordenadores personales con usuarios que tienen restricciones que impiden el funcionamiento correcto del complemento;
Usuarios que utilizan Revit sin conexión a Internet debido a bloqueos configurados en su firewall y que no desean cambiar esta configuración, lo que bloquea también el acceso a Internet del plugin Blocks.
La mayoría de estos problemas están relacionados con restricciones configuradas en el ordenador donde el usuario está intentando utilizar el complemento, ya sea en el firewall, en Windows o debido a algún antivirus que puede estar impidiendo su funcionamiento correcto.
En estos casos en los que nuestro equipo no puede ayudar, el propio usuario debe buscar a un técnico informático de confianza para que lo ayude a resolver el problema.
La solución para estos problemas generalmente implica formatear el ordenador e instalar Windows correctamente con permisos de administrador.