Nuestro equipo de atención es especialista en resolver problemas, pero existen situaciones en las que no podemos ayudar. Este artículo explica cuándo y por qué ocurre esto.
Existen dos tipos de problemas con el plugin Blocks:
Tipo 1: Problema que afecta a todos o muchos usuarios
Estos problemas son raros. Cuando ocurren, nuestro equipo de programadores los identifica y resuelve rápidamente.
Tipo 2: Problema que afecta a menos del 1% de los usuarios
Nuestro equipo de atención al cliente actúa en estos casos. La mayoría de las veces, pueden ayudar rápidamente.
Diferencia entre Tipo 1 y Tipo 2:
Tipo 1: Fallos sistémicos relacionados con la infraestructura de servidores o con las implementaciones del código fuente del plugin. Estas cuestiones, cuando surgen, son diagnosticadas mediante monitoreo continuo y resueltas con alta prioridad, dada nuestra capacidad de intervención directa y control sobre los componentes internos del sistema.
Tipo 2: Anomalías que emergen en el entorno del usuario final, afectando a una minoría de nuestra base de usuarios. Estos problemas frecuentemente derivan de configuraciones específicas del sistema operativo, conflictos con software de terceros o políticas de seguridad locales. Aunque nuestro equipo proporciona soporte detallado y procedural, la resolución puede requerir acciones más allá de nuestro alcance directo.
Cómo actúa el equipo de Blocks en casos del Tipo 2:
Tenemos procesos definidos para solucionar la mayoría de los problemas del Tipo 2. Diagnosticar y ayudar a resolver es rápido en la mayoría de los casos.
Cuando el equipo de Blocks no puede ayudar:
Computadoras corporativas con restricciones en Windows o en el acceso a internet.
Computadoras personales con usuarios restringidos.
Usuarios que utilizan Revit sin conexión a internet debido a bloqueos en el firewall y no desean cambiar esto.
Estos problemas generalmente involucran restricciones configuradas en la computadora del usuario, ya sea en el firewall, en Windows o por antivirus que impiden el funcionamiento correcto del plugin.
En estos casos, el usuario debe buscar un técnico de informática de confianza para ayudar a resolver el problema. La solución normalmente implica la formateo de la computadora y la correcta instalación de Windows con permisos de administrador.