Passo a passo para programar o cancelamento ou pausa temporária de sua assinatura
Acesse sua conta Blocks pelo nosso site: blocksrvt.com;
No canto superior direito da página, clique na imagem do seu perfil e selecione 'Minha assinatura';
Na seção 'Gestão da assinatura', escolha:
'Cancelar assinatura' para programar o cancelamento para o final do período vigente;
'Pausar assinatura' para interromper os pagamentos por um período de 1 a 3 meses, conforme sua preferência, com início ao término do ciclo atual.
Importante: após clicar na opção desejada, é necessário concluir todo o procedimento de cancelamento ou de pausa temporária para que a programação seja efetivamente realizada. Ao final, uma mensagem será exibida na tela confirmando a conclusão do processo:
Ao optar pelo cancelamento ou pela pausa temporária, seu acesso Premium continuará ativo até o final do ciclo vigente. No caso da pausa, o período programado terá início apenas ao término do ciclo atual, e a assinatura será renovada automaticamente ao final do intervalo de 1 a 3 meses definido para a pausa.
Cancelar assinatura
O cancelamento é programado para o final do período vigente, garantindo o acesso Premium até essa data;
Novas faturas não serão geradas após a efetivação do cancelamento.
Pausar assinatura
A cobrança será temporariamente suspensa por um período de 1 a 3 meses, conforme sua preferência;
Seu acesso Premium continuará ativo até o final do período vigente, quando a pausa entrará em vigor;
A assinatura será renovada automaticamente ao final do período de pausa;
Caso deseje reativá-la antes do prazo, entre em contato com o nosso suporte.
Como remover o cancelamento agendado ou renovar a assinatura antes de terminar o período de pausa
Por padrão, a assinatura é renovada automaticamente após o período de pausa. Caso queira antecipar a renovação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo chat em blocksrvt.com. Para remover um cancelamento agendado, também é necessário entrar em contato com a nossa equipe de suporte.
Considerações importantes
Programe o cancelamento antes da data de renovação para evitar novas cobranças;
Se uma nova fatura já tiver sido gerada, a assinatura será cancelada ou pausada apenas ao final do ciclo vigente. Portanto, mesmo que se tenha programado o cancelamento após uma tentativa falha de pagamento, caso haja um pagamento pendente, novas tentativas automáticas de cobrança poderão ocorrer para quitar a fatura referente ao ciclo já iniciado;
Caso seja necessário que nossa equipe realize a programação do cancelamento da assinatura ou a remoção de um cancelamento ou de uma pausa, será necessário confirmar sua identidade. Você pode fazer isso entrando em contato conosco pelo e-mail vinculado à sua assinatura ou informando o número da fatura referente ao pagamento mais recente. É possível baixar a fatura seguindo as orientações do artigo “Download das faturas e recibos de pagamento”.
Se o contato for feito pelo chat em nosso site ou plugin, pelo WhatsApp ou por um e-mail diferente do vinculado à assinatura, e não for possível confirmar sua identidade de imediato, enviaremos um código de verificação para o e-mail vinculado à assinatura, que deverá ser informado no chat para confirmar sua identidade.
Clientes brasileiros com assinaturas pela Hotmart
A criação de novas assinaturas pela Hotmart não está mais disponível;
O cancelamento de assinaturas antigas ainda ativas deve ser feito diretamente pela Hotmart ou solicitado à nossa equipe;
O cancelamento de assinaturas criadas pela Hotmart é imediato, portanto o acesso Premium é interrompido na mesma hora;
Não é possível reativar ou pausar temporariamente assinaturas criadas pela Hotmart.
Se precisar de ajuda com cancelamento, pausa temporária ou reativação, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo chat em blocksrvt.com.