Nossa equipe de atendimento é especialista em resolver problemas, mas existem casos em que não conseguimos ajudar. Este artigo explica quando e por que isso ocorre.
Existem dois tipos de problemas com o plugin Blocks:
Tipo 1: Problema que afeta todos ou muitos usuários
- Esses problemas são raros. Quando ocorrem, nossa equipe de programadores os identifica e resolve rapidamente.
Tipo 2: Problema que afeta menos de 1% dos usuários
- Nossa equipe de atendimento ao cliente atua nesses casos. Na maioria das vezes, conseguem ajudar rapidamente.
Diferença entre Tipo 1 e Tipo 2:
Tipo 1: Ocorrências de falhas sistêmicas relacionadas à infraestrutura de servidores ou às implementações do código-fonte do plugin. Essas questões, quando surgem, são diagnosticadas por meio de monitoramento contínuo e resolvidas com alta prioridade, dada a nossa capacidade de intervenção direta e controle sobre os componentes internos do sistema
Tipo 2: Anomalias que emergem no ambiente do usuário final, afetando uma minoria de nossa base de usuários. Tais problemas são frequentemente derivados de configurações específicas do sistema operacional, conflitos com software de terceiros ou políticas de segurança locais. Embora nossa equipe forneça suporte detalhado e procedural, a resolução pode exigir ações além de nosso alcance direto.
Como a equipe Blocks atua em casos do Tipo 2:
Temos processos definidos para solucionar a maioria dos problemas do Tipo 2. Diagnosticar e ajudar a resolver é rápido na maioria dos casos.
Quando a equipe Blocks não pode ajudar:
Computadores corporativos com restrições no Windows ou no acesso à internet.
Computadores pessoais com usuários restritos.
Usuários que utilizam o Revit sem conexão com a internet devido a bloqueios no firewall e não desejam alterar isso.
Esses problemas geralmente envolvem restrições configuradas no computador do usuário, seja no firewall, no Windows ou por antivírus que impede o funcionamento correto do plugin.
Nesses casos, o usuário deve procurar um técnico de informática de confiança para ajudar a resolver o problema. A solução normalmente envolve a formatação do computador e a correta instalação do Windows com permissões de administrador.