Cómo programar la cancelación o la pausa temporal de tu suscripción
Accede a tu cuenta de Blocks en blocksrvt.com;
En la esquina superior derecha, haz clic en tu foto de perfil y selecciona Mi suscripción;
En la sección Gestión de la suscripción, elige:
Cancelar suscripción para programar la cancelación al final del período vigente;
Pausar suscripción para detener los pagos durante 1 a 3 meses, a partir del final del ciclo actual.
Importante: Después de seleccionar la opción que quieras, debes completar todo el proceso. Al final, aparecerá un mensaje en pantalla confirmando que la solicitud se ha programado correctamente.
Si eliges cancelar o pausar tu suscripción, tu acceso Premium seguirá activo hasta el final del período vigente. En caso de pausa, esta empezará solo cuando termine el ciclo actual, y la suscripción se reactivará automáticamente al finalizar el período de 1 a 3 meses que hayas elegido.
Cancelar suscripción
La cancelación se programa para el final del período vigente;
Mantendrás el acceso Premium hasta esa fecha;
No se generarán nuevas facturas una vez que la cancelación se haga efectiva.
Pausar suscripción
El cobro se suspenderá temporalmente durante 1 a 3 meses;
Tu acceso Premium seguirá activo hasta el final del período vigente;
La pausa entrará en vigor cuando termine el ciclo actual;
La suscripción se reactivará automáticamente al finalizar el período de pausa;
Si quieres reactivarla antes, contacta con nuestro equipo de soporte.
Cómo quitar una cancelación programada o reactivar tu suscripción antes de que termine la pausa
Por defecto, la suscripción se reanuda automáticamente al finalizar el período de pausa.
Si quieres reactivarla antes, contáctanos en [email protected] o a través del chat en nuestro sitio web o en el plugin, en blocksrvt.com. Si quieres quitar una cancelación programada, también tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Información importante
Programa la cancelación antes de la fecha de renovación para evitar nuevos cobros;
Si ya se ha generado una nueva factura, la suscripción solo se cancelará o pausará al final del período vigente. Esto significa que, aunque programes la cancelación después de un intento de pago fallido, pueden seguir realizándose nuevos intentos automáticos de cobro para pagar la factura del ciclo ya iniciado;
Si necesitas que nuestro equipo programe la cancelación o quite una cancelación o una pausa en tu nombre, tendremos que verificar tu identidad. Puedes hacerlo contactándonos desde el correo vinculado a tu suscripción o facilitando el número de la factura correspondiente al pago más reciente. Puedes descargar la factura siguiendo las instrucciones del artículo «Descarga de facturas y recibos de pago».
Si te pones en contacto con nosotros por el chat de nuestro sitio web o del plugin, por WhatsApp o desde un correo distinto al vinculado a la suscripción, y no es posible verificar tu identidad de inmediato, te enviaremos un código de verificación al correo asociado a la suscripción. Tendrás que indicarlo en el chat para confirmar tu identidad.
Si necesitas ayuda con la cancelación, la pausa temporal o la reactivación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del chat en blocksrvt.com.