Se você estiver com dificuldades para acessar a sua conta porque não se lembra qual e-mail utilizou no cadastro ou acredita tê-lo digitado incorretamente no momento da criação da conta, siga as orientações abaixo:
Experimente o acesso com os e-mails que você costuma utilizar
Caso você possua mais de um endereço de e-mail, tente fazer login com aqueles que costuma utilizar com mais frequência. Se conseguir acessar normalmente, o e-mail utilizado nesse login é o que está vinculado ao seu cadastro em nosso sistema.
Você pode testar o acesso de duas formas:
• Pelo plugin Blocks dentro do Revit;
• Pelo site oficial da Blocks: blocksrvt.com.
Ao informar suas credenciais, verifique se não há espaços extras no e-mail ou na senha.
Tente redefinir a sua senha
Se nenhuma tentativa de acesso funcionar, você pode solicitar uma redefinição de senha. Para fazer isso, siga as orientações do artigo "Esqueci minha senha".
Caso o e-mail informado esteja registrado na Blocks, um código de redefinição de senha será enviado para a sua caixa de entrada. Se você receber esse código, significa que o endereço de e-mail está correto e que a dificuldade de acesso provavelmente está relacionada à senha utilizada.
Após concluir a redefinição da senha, tente acessar sua conta novamente para confirmar se o problema foi resolvido.
Solicite ajuda da nossa equipe de suporte
Se você conseguiu redefinir a senha, mas ainda não consegue acessar sua conta, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar a investigar o que pode estar impedindo o acesso. Em alguns casos, fatores presentes no computador ou na rede utilizada também podem estar relacionados problema.
Caso não tenha sido possível concluir a redefinição da senha, também podemos pesquisar em nosso sistema se existe um cadastro vinculado a outro dos endereços de e-mail que você costuma utilizar e, se necessário, ajudar com a atualização do e-mail cadastrado incorretamente.
Em situações em que houver uma assinatura ativa, informações como o número de uma fatura ou recibo referente a um dos pagamentos realizados também ajudam a localizar a conta correspondente e identificar qual é o e-mail cadastrado na Blocks.
Nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar pelo e-mail [email protected] e pelo chat em nosso site: blocksrvt.com.